بلدية مدريد
الإدارة العامة
المساعد التفاعلي "Decide Madrid"
في ظلّ التغيرات الراهنة، تشهد رقمنة الخدمات البلدية تحولًا ملحوظًا نتيجة للطلب المتزايد على التفاعلاتٍ الأكثر مرونةً وتخصيصًا بين البلديات ومواطنيها. تنطلق هذه الرغبة في تحسين التواصل الرقمي من الاعتراف بأن واجب الخدمات العامة لا يقتصر على توفرها فحسب، بل يشمل أيضًا كفاءتها وتماشيها مع توقعات العصر الحديث من حيث السرعة وسهولة الاستخدام.
يُعَدّ التكيف السريع والاستجابة الفورية لاحتياجات المواطنين عاملين أساسيين لتحقيق رضا المجتمع وتعزيز رفاهيته.
تسلِّط هذه الزِّيادة في الطَّلب الضَّوء على الحاجة الملحَّة لاعتماد الأدوات الرَّقميَّة الَّتي لا تقتصر وظيفتها على تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين العمليَّات الدَّاخليَّة. ومن هذا المنطلق، تضع الإدارات العامَّة أسسًا لمستقبل يكون فيه التَّفاعل بين البلديَّات والمواطنين أكثر ديناميكيَّةً فعالة، ممَّا يمثِّل خطوةً هامَّةً في مشوار تحسين الخدمات العامَّة الرَّقميَّة.
التحديات
تشهد بلدية مدريد مرحلةً حاسمةً في مجال الابتكار الرقمي، حيث تركز على تعزيز التفاعل مع مواطنيها وتحسين كفاءة عملياتها التواصلية.
في ضوء ذلك، تمَّ التَّوصُّل إلى دمج مساعد تفاعليّ في منصَّة المشاركة المدنيَّة “Decide Madrid”، وهو مشروع يهدف إلى إحداث نقلة نوعيَّة في آليَّات تفاعل سكَّان مدريد ومشاركتهم في صنع القرارات الَّتي تخصُّ مدينتهم.
يفرض هذا التحدّي الحاجة إلى دمج حل تقني يوفر نظام مراقبة في الوقت الفعلي ليكون سهل الوصول وقابل للتّكيّف، مما يتيح متابعةً مستمرةً لطلبات المواطنين واستفساراتهم. والهدف من ذلك هو تقديم تجربة مستخدم مخصصة وسلسة لا تحسّن فقط من رضا المواطنين، بل وتعزز أيضًا المشاركة الفعالة في الشؤون البلدية، مما يعكس الالتزام بالشفافية والكفاءة في الإدارة العامة.
الحل
لمواجهة التحدّي المتعلق بتحسين التفاعل مع المواطنين من خلال منصة “Decide Madrid”، طوّرت شركة فوكوم حلاً مبتكرًا يعيد تعريف التواصل الرقمي في البلديات.
تمَّ إنشاء قاعدة بيانات متطورة تخص الأهداف والمواضيع، مدعومةً بواجهة برمجة تطبيقات (API) للتفاعل مع نظام “CRUD”. تُمكِّن هذه التقنية الفنيين في البلدية من تعديل سلوك المساعد التفاعلي بسهولة وبشكل مباشر، مما يسمح بتكييفه بشكل مستمر لتلبية احتياجات واستفسارات المستخدمين.
لا يقتصر هذا الحل على جعل إدارة التفاعلات مع المواطنين أكثر كفاءةً، بل يرفع أيضًا من جودة الخدمات التي تقدمها البلدية. فمن خلال إتاحة إدارج تعديلات في الوقت الفعلي وضمان تقديم استجابات دقيقة ومخصصة للاستفسارات، نحن نعمل على تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير.
يسهم هذا الحل في تحقيق تواصل أكثر سلاسة وفعالية، مما يعزز العلاقة بين البلدية والمجتمع، ويدعم مشاركة المواطنين بشكل فعال في إدارة الشؤون البلدية.
