بلدية بامبلونا
الإدارة العامة
محرك بحث دلالي على صفحات الويب
تُعتبر رقمنة الخدمات البلدية خطوة أساسية لتعزيز التفاعل بين البلديات والمواطنين، حيث تسهّل الوصول إلى المعلومات والخدمات العامة. بفضل دمج تقنيات البحث الحديثة والمساعد الافتراضي، تتطور تجربة المستخدمين في الحصول على المعلومات المطلوبة، مما يعزز من سهولة وكفاءة تصفح المواقع.
هذا النهج الرقمي لا يسعى فقط إلى تحسين تجربة المستخدم، بل يهدف أيضًا إلى تعزيز إدارة استفسارات المواطنين بطريقة أكثر مرونة وكفاءة. من خلال التركيز على تقديم محتوى ذو أهمية وإجابات دقيقة عبر المساعد الذكي التفاعلي، يتم إحداث تفاعل مباشر ومرضي.
تعدُ هذه الابتكارات داعماً أساسياً في تشييد بلديات أكثر ترابطًا، حيث تتيح للجميع فرصة الوصول إلى المعلومات والخدمات، مما يشكل خطوة مهمة نحو رقمنة شاملة ومتاحة للجميع وتفتح آفاقًا جديدة نحو مدن أكثر استنارة ومشاركة فعّالة.
التحديات
ابتكار حل تقني يُعزز تجربة المستخدمين على موقع البلدية عبر دمج نظام مساعد تفاعلي قادر على فهم الغرض من عمليات البحث بدقة علاوة على ذلك، يجب أن يتخطى هذا النظام الطرق التقليدية لمطابقة الكلمات الدقيقة، ويوفر بدلاً من ذلك توجيهات ذكية تهدف إلى إيصال المستخدمين مباشرة إلى المحتوى المطلوب، دون أي لبس أو نتائج غير مرغوب فيها.
الحل
في فوكوم، قمنا بتطوير حل مبتكر مصمم خصيصًا لتغيير طريقة تفاعل المستخدمين مع الموقع الإلكتروني المؤسسي الخاص بالبلدية. يهدف هذا الحل إلى توفير أداة بحث متقدمة تتجاوز مطابقة الكلمات الرئيسية البسيطة، مع التركيز على فهم وتلبية الاحتياجات الموضوعية والدلالية الحقيقية للمستخدمين. يتميز هذا الحل بقدرته على تمييز وتحديد الأولويات بناءً على السياق والنية وراء كل استفسار، مما يضمن توجيه المستخدمين بشكل فعال وسلس إلى المحتوى الذي يبحثون عنه بالفعل.
إن دمج وظيفة البحث مع المساعد الذكي التفاعلي يمثل قفزة نوعية نحو تسهيل الوصول إلى موقع البلدية على الإنترنت. من خلال دمج حلول الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية، لا يعمل نظامنا على تحسين دقة البحث فحسب، بل يوفر أيضًا تجربة مستخدم سلسة وطبيعية.
يضمن هذا النهج أن تكون تفاعلات المستخدم مع الموقع أكثر طبيعية وسلسة ومرضية، مما يحاذي القدرات الرقمية للبلدية مع التوقعات الحديثة للكفاءة والتخصيص في البحث عن المعلومات.
